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1. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge en vigueur (Livre VI du Code de droit économique), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Produits exclus du droit de rétractation :
Certains biens ou services ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment :
Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison.
Contenus numériques fournis sans support matériel (e.g. téléchargements) si l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.
Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :
Notifiez-nous votre décision de vous rétracter dans le délai de 14 jours via le formulaire de rétractation (disponible sur notre site) ou par e-mail à info@milipa.be.
Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage complet, accompagnés de la preuve d'achat.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.
4. Remboursement
Une fois les produits retournés et vérifiés :
Nous vous remboursons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, sans frais pour vous.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour ou au suivi de votre demande :
📧 Email : info@milipa.be
📞 Téléphone : +32 494/.79.07.77
📍Adresse : Sprimont
